「CS(顧客満足)というのは品質管理から来ると思う」と話すのが、リサイクル部品を販売する旭自動車商会の前沢敏社長。生産体制や業務改善を図り、品質の高い部品を提供することで信頼の獲得に努めている。とはいえ、価格への要求もあり「値段が高い」と...
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