北村自動車、お客様に寄り添う接客実践

  • 中・四国
  • 2016年3月1日 00:00

 広島・福山でマツダオートザム店を展開する北村自動車(北村陽子社長)が、顧客が抱く感情や知覚といった感性を見える化し応対を進化させるという、新たな接客手法に挑んでいる。商品説明やサービス入庫時の対応などを、アンケートを通じて顧客の反応を探り...

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