【千葉】ホンダカーズ東総(加瀬一幸社長)は、顧客満足度(CS)向上の第2段階の取り組みとして、マニュアルに基づくCSから、CSの目的に合わせてスタッフ一人ひとりが独自に考えたCSへのレベルアップを目指す。このため、CSの原点をもう一度社内で徹底するとともに、個人ごとのCS向上力を図っていくための意識付けを強化する。同社はこれまで、CS向上を実現す…