企業内でホスピタリティー・マインドを醸成するには、まずマネジメントの立場にある経営陣の意識を変えることが必要です。言い換えると、経営陣が率先して企業の中にホスピタリティー文化を築くということです。企業の中にホスピタリティー文化を築くことができ、従業員全員がその文化を理解して実践すれば、企業の競争力は高まります。同時にお客さまからの評価も高まり、信…