「従業員第一主義」。これは、ホスピタリティーを提供する企業にとって大切な視点です。多くの企業は「お客さま第一主義」を唱え、サービス向上に努めています。ところが、優れた製品を提供しさえすれば、お客さまは自社の製品やサービスを購入してくれるものと勘違いしてしまう場合が少なくありません。これは、特に自動車業界が陥りやすい思考であると私は考えています。こ…