商談内容を〝可視化〟する（イメージ）

トヨタ自動車は、系列販売会社の新車営業業務に人工知能（ＡＩ）を導入する。営業スタッフと顧客の会話を生成ＡＩが要約してデータ化し、営業スタッフの接客ぶりを上司が把握したり、顧客の潜在ニーズを把握したりする。商談を記録、可視化することでガバナンス（企業統治）の強化にもつなげる狙いだ。将来的には全国の膨大な商談データをＡＩで分析し、新車をはじめとする各…