前回、お客さまに夢や感動、幸福を提供することが私たちの仕事、とお伝えしました。具体的な事例を挙げてみましょう。これは私自身の体験です。打ち合わせのためにあるホテルのラウンジを訪れた時のこと。早めに到着した私はパソコン（ＰＣ）を出して作業をしようとしたところ、バッテリーの充電不足に気付きました。ホテルのスタッフにコンセントを使わせてほしい旨伝えたと…