住友ゴム工業は、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針を策定した。ハラスメント行為に該当する具体例を示した上で、対応姿勢として、新規契約の拒否やサービスの申し込みの拒否など６項目を定めた。また、カスハラ発生時の対応方法や手順も策定し、従業員向けに研修なども実施していく。