丸徳商会はコールセンターによる業務効率化で教育時間を確保

取引先を回り、注文や要望に応える〝御用聞き〟のような役割を担っている地域部品商。この営業スタイルを支える従業員の能力を高めることも、人材戦略にとって重要な課題の一つだ。「定期的に取り扱う商材の勉強会を行う」（渡辺商会の渡邊勝社長）という事業者が目立ち、従業員の教育には熱心なところが多い。さらに、商品知識だけではない教育メニューを充実したり、業務を…