デジタル化によって接客手法も進化する（トヨタ自動車のスマートカタログ）

トヨタ自動車は、系列販売会社を通じて顧客に提供してきた紙カタログを２０２５年１月で廃止し、タブレット端末などで閲覧する「スマートカタログ」に切り替える。ペーパーレス化による二酸化炭素（ＣＯ２）の排出削減に加え、新車商談のデジタル化も狙う。紙カタログの廃止を惜しむ声も一部であるが、動画などのコンテンツをより活用しやすくなり、提案力も高まると期待され…