「なぜ、こんなにも品質が悪いんだ」。先日、あるディーラーの整備士から、メーカーに憤りを感じていたという話を聞いた。入庫する車両を診るたびに「改善できないのは開発や生産に原因がある」と考えていたそうだ◆ユーザーと相対し、修理や相談を受けるのは販売・整備の現場。苦情として厳しい言葉を浴びることもあるかもしれない。そのような時は、使用状態や不具合を間近…