○…「車検やオイル交換などで来店した顧客への対応が良くないと、新車の代替に影響する」と力を込めるのは、日産自動車の神田昌明常務執行役員。日産横浜自動車大学校の卒業式で、卒業生１１１人に語り掛けた。同じ店舗でクルマを買ってもらうためには、メンテナンスで来店した時のサービスが重要との考えが背景にある。○…顧客満足（ＣＳ）を高めるこつとして、「自分が過…