○…「オペレーターも個々のユーザーにとっては、エッセンシャルワーカーとしての重責を担っている」と話すのは、人工知能（ＡＩ）を用いた電話自動案内システムを開発したＴＡＣＴ（タクト）の溝辺和広社長。受け付け電話の６割が冷やかしと思われるもので、「オペレーターの有効活用には程遠い」状況だとも。○…「コールセンターでは、定型的な業務は（自動応対する）『ボ…