三井住友海上火災保険は、自動車保険の事故受け付けに人工知能（ＡＩ）の活用を本格的に始めたと発表した。顧客からの連絡にＡＩが音声で自動応答する。大規模災害の発生などで事故連絡が集中した場合にも適切に対応し、迅速な保険金の支払いにつなげる。