○…「『カスタマーサクセス』をテーマに引き続き差別化したサービスの提供に努めていきたい」と話すのは、オークネットの藤崎慎一郎社長。人とシステムを最大限活用し、ユーザーとの接点を増やすことに注力、「気が利くね」と言われる組織、仕組みづくりを進めている。○…「成功体験を実感してもらうためには、お客さまの先回りを意識することが重要」とも指摘する。こうし…