愛知県自動車整備振興会（川村保憲会長）は、愛知県小牧市の小牧教育センターで、「フロント応対基礎講座・フロントマンレベルアップ研修」を開催した＝写真。顧客のニーズに応えるための接客スキルを身に付け、顧客満足（ＣＳ）向上につなげる。研修は会員事業者６人が参加。講師に共栄火災海上保険の専任講師である青柳繁雄氏を招き、顧客対応の意義や基本、第一印象の重要…