整備市場の厳しさが増し、これまで以上に既存ユーザーとの結びつきが重要になる。その中で、大きな満足感を得ていただくには表面的な要望に応えるだけでは足りない。来店時の会話などから潜在的なニーズをつかみ、より的確な商品を提案したい。（中本圭洋・丸八庄田商会会長）スクラップインセンティブの効果でディーラー経由の使用済み車引き取り台数は増えたが、オークショ…