三井ダイレクト損害保険（河村隆之社長、東京都文京区）は３年後をめどに、コールセンターに所属している約２００人のスタッフのほぼすべてを新職の「コンシェルジュ」に切り替える。コンシェルジュ職は、高級ホテルや航空会社で顧客対応スキルを学んだスタッフを社内認定するもの。すでに、約４０人が新職になっている。早期に認定スタッフを拡充することで、従来よりもきめ…