顧客リストを見ながら打ち合わせをするＳＳチーム

山形ダイハツ（鈴木肇子社長、山形市）は、山形県内の全１１拠店でエンジニアと営業スタッフがコンビを組み、顧客に密着したきめ細かな対応を行っている。１９７０年の設立以来、脈々と受け継がれてきた独自のサービス基本マニュアルに基づくもの。各拠店の担当地区を明確に定めた「テリトリー制」のもと、「同社最小の組織」である２人１組の「ＳＳ（サービス・セールス）チ…