2030年に新車販売を電気自動車(EV)のみとする方針を掲げるボルボ・カー・ジャパン(VCJ、マーティン・パーソン社長、東京都港区)。EVはオンライン販売に限定するなど販売手法でも新たな取り組みを試みる。一方、ディーラーは今後もオフラインの接点としてアフターサービスなど重要な役割を果たし続けることになる。サービス品質向上の取り組みについて、ビジネ…