今回は、お客さまとのファーストタッチについて解説をします。連載で取り扱う各商談セクションの中で最も重要な場面です。お客さまは、セールスとの初見時１５秒で印象を判断すると言われています。メラビアンの法則は何度も耳にしていると思いますが、ここでは、視覚情報、聴覚情報そして一連の動作を含めます。清潔感の無い身なりなど印象が悪く、言葉遣いもぞんざいなのは…