損害保険ジャパンは、自動車保険と火災保険のカスタマーセンターに、人工知能（ＡＩ）による音声認識自動受付システムを導入した。電話による受付で契約者の発話内容をＡＩが解析し、システムで円滑な対応が可能と判断した場合は自動対応を行い、必要に応じてオペレーターに接続する。伊藤忠テクノソリューションズが開発したシステムで、３月から自賠責保険で先行導入してい…