ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は２６日、国内ユーザーのアフターサービスに関する満足度を車両ブランド別に比較した「２０２１年日本自動車サービス顧客満足度調査」の結果を発表した。５ブランドが対象となった「ラグジュアリーブランド」は、レクサスが１５年連続の１位を獲得。「マスマーケット国産ブランド」は、ホンダが最高評価だった。
ラグジュアリーブランドでトップだったレクサスは、「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」の全項目で最高評価となり、１千ポイント満点で８０５ポイントを獲得した。対象５ブランドの平均は７６０ポイントで２位のボルボは７６９ポイントだった。
マスマーケット国産ブランド１位のホンダも調査３項目すべてで評価が最も高く、７４０ポイントを獲得した。２位の日産（７３３ポイント）、３位のトヨタ（７２６ポイント）と僅差だった。対象８ブランドの平均は７２０ポイント。「マスマーケット輸入ブランド」は、ミニが７４５ポイントで１位。「予約／入庫」の評価が高かった。２位は１ポイント差でフォルクスワーゲン（７４４ポイント）だった。
全体の満足度は２０年の調査と比べて８ポイント上昇しており、コロナ禍による低下は見られなかった。調査結果では、具体的な整備内容の説明や作業内容ごとの費用の明細などといった入庫客への説明が安定的に行われていたことを要因に挙げている。
同調査は、新車購入後１４～４９カ月が経過した顧客を対象に実施し、今回が２０回目。直近１年間にメーカー系正規販売店にサービス入庫した８７２０人に「店舗施設・サポート」「予約／入庫」「サービス品質／納車」などの項目について満足度を確認した。
