〇…相手の気持ちを汲み取って、それに沿う回答を導き出すことが重要だという。相手が何をしてほしいかを言ってくれることは少ないだろうから、その言葉や表情から察して、こちらが、相手の望むことを実現してあげることが大切だ。〇…これを自動車販売にあてはめると、来店したお客さまにスタッフが接する営業術のようなものになるだろう。お客さまが興味を持ちそうな車を推…