コンサルタントとして、研修講師として、優れたサービスを確認するための社内研修として毎年、優れたサービスを体験することにしている。今年はリッツカールトン東京。顧客サービスで有名なホテルだが、何でもしてくれるわけではない。派手なパフォーマンスも押しつけがましいサービスもない。クレームも全くないわけではない。リッツカールトンは、お客さまの満足を満たして…