お客様へ質問をし、それにお答えいただいた場合には、傾聴に徹します。ぜひ対面よりも、もっと強く意識してください。モニター越しに見えるお客様の様子から入手できる情報は、対面の半分以下であると考えた方がいいでしょう。それはお客様にとっても同様ですから、皆さんの表情や態度で、熱心に商談に臨んでいるという姿をアピールすることが大切なのです。ただし、あいづち…