お客様へ質問をし、それにお答えいただいた場合には、傾聴に徹します。ぜひ対面よりも、もっと強く意識してください。モニター越しに見えるお客様の様子から入手できる情報は、対面の半分以下であると考えた方がいいでしょう。それはお客様にとっても同様で...
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