オンライン商談を進めるにあたり、まず心がける点はお客様の情報を正確に入手することです。対面商談と同じではないかとお思いでしょうが、オンラインの場合はさらに細心の注意を払って臨む必要があるのです。連載第５回で「目の前にお客様がいらっしゃらないことの油断」と述べたのは、このことです。ある自動車販売店で、オンライン商談の様子を視察していたときのことです…