ＣＡＳＥの潮流はアフターサービス部門の働き方などにも変革を促す

トヨタ自動車が板金塗装（ＢＰ）事業で新領域に挑む。人工知能（ＡＩ）を駆使した半自動見積もりソフトを年末から展開するほか、「出前修理」や技能の〝見える化〟などを構想する。事故の減少と修復難易度の高まりが進み、人手不足も深刻なＢＰ業界でトヨタは何を目指すのか。「ＣＡＳＥ（コネクテッド、自動運転、シェアリング、電動化）でお客さまのニーズが多様化してきて…