日刊自動車新聞社は２１日、「図解・整備スタッフの接客サービス力」を刊行します。どうすればサービススタッフが営業スタッフ以上に車両販売に貢献できるようになるのか、具体的な方法論を示す教科書的な内容。著者は自動車販売業界で経営指導実績があるプランズマーケティング研究所代表の塚本晴樹氏。お客様の期待を上回る接客サービス力の必要性を訴える。自動車販売が成…