顧客との接点をいかに増やすかがカギだ

顧客との接点を増やす取り組みがアフターマーケットでも重視されつつある。カービジネス研究所(堀越勝格社長、東京都千代田区)の関友信CaSS事業部長は、生き残りの条件として「残存者利益の獲得」「トータルカーライフサービス(TCS)と車販強化」「下取り活用」を挙げる。「自動車ユーザーは下取りに対してさほど抵抗感がないため、下取りのノウハウを身につけて事…