「クルマはカタチがあっていい」と言う話を聞くことがよくある。商品を開発するにも、販売するにも、カタチがある方がやりやすいということだ。確かに、魅力を伝えようとする時“見た目”の印象は大事だ。「人も見た目が９割」と言われるように、直感が支配する大きさはモノに限ったことではない。それだけに、顧客サービスを向上させようとする時には、何事につけても見た目…