お客様に「うちの担当は○○さん」といつでも言っていただくために、日頃からどのような活動を心がけると効果的か。具体例をあげてみましょう。この連載の「対面以外のコミュニケーション」でも少し触れましたが、定期的に発送するダイレクトメール（ＤＭ）の宛名は、できる限り手書きにすることです。印刷したラベルを貼り付けただけのＤＭと、丁寧に宛名を手書きしたものと…