○…大型商業施設では、クレームや要望など「お客様の声」を掲示板に貼り出していることがある。指摘された担当者のコメントも添え、CS向上に一役買っていると思われる。目を通すと「いらっしゃいませを言わない」「いつも社員同士で話している」といった接客態度への指摘や、「立っているだけのガードマンは人件費のムダ」といった管理者に向けた意見も。○…これらの中に…