取り組みや目標、オペレーションを議論した春日店２階の会議室。佐藤店長（左）と赤坂室長

コネクテッドカーの投入を機に、トヨタの販売店がサービス改革に乗り出している。「つながるクルマ」で顧客にこれまでにない利便性を提供すること、店舗の働き方を変え生産性を高めること―の二つが柱だ。サービスの全国展開に先立ち、パイロット店舗として仕組みやオペレーションをつくり込む場となった福岡トヨタ春日店（福岡県春日市）で、工夫や課題を聞いた。（坂井　元…