シンプルなサービス体系であることも重要な要素だ（写真はホンダ・トータル・ケアのトップ画面）

■サービス充実、スマホが接点窓口ＩＣＴ（情報通信技術）の進展を背景に自動車販売会社と顧客のコミュニケーションもデジタル化が加速している。今や主要デバイスは顧客と“一心同体”状態にあるスマートフォン（スマホ）で、ＣＲＭ（顧客関係管理）に不可欠な接点窓口となっている。点検・車検のウェブ入庫予約は代表的な一例で、顧客は販社の営業時間を問わず気軽に各種サ…