シンプルなサービス体系であることも重要な要素だ（写真はホンダ・トータル・ケアのトップ画面）
■サービス充実、スマホが接点窓口 ＩＣＴ（情報通信技術）の進展を背景に自動車販売会社と顧客のコミュニケーションもデジタル化が加速している。今や主要デバイスは顧客と“一心同体”状態にあるスマートフォン（スマホ）で、ＣＲＭ（顧客関係管理）に不可...
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