◇…「満足度の低いディーラーは淘汰される。自社のお客様を守るだけでなく、新しいお客様をいかに増やすかが大切。その一つが“紹介”を獲得することで、そのためにＣＳを上げることが必要」と先の営業スタッフ大会で話した札幌トヨタ営業本部長の小野博樹専務。昨年在札トヨタ系ディーラーでＣＳがトップとなり、さらなるＣＳ向上を目指す。全社方針で「一人ひとり何ができ…