「一言の声かけ」。これがないために不快な思いをするケースは日常生活の中でも案外多い。社有車をオイル交換などで新車ディーラーに入庫する場合に時折ある。「作業時間はどの程度ですか？」、「そうですね。小１時間ほどみていただければ結構かと」、「ではショールームで待たせていただきます」と閲覧用の雑誌を見たりして時間を潰す。時計を見ると小１時間が経過、そろそ…