○…自分では笑っているつもりでも、周囲はそう思っていない。だから、意識して「笑顔」をつくるようにしている。ある販売店のトップは言っていた。口角を上げるようにするとか“テクニック”はあるが、それだけでは誰もがわかるような笑顔にはならないそうだ。○…「つもり」は本人がそう考えているだけで、周囲はそう捉えていないことも少なくない。にこやかに応対している…