▼あるディーラーのトップは「顧客は会社で管理しないと、スタッフ任せでは逆に本当の意味でお客さまに迷惑がかかる」と話す。新車の場合、例えば５００人の顧客がいても実際はその半分のボリュームで日常業務を完結しているケースがあるという。結果的に顧客数の減少、他銘柄への流出に起因するようだ。▼ベテランが長年かけて管理してきた顧客の一部を半ば強引に新人営業マ…