○…「お客様を恋人だと思えばいい」と語るのは中古車と新車の販売チェーンを展開するタックス本部の西村洪太代表だ。「神様にたとえる人が多いが、それでは実態がないし恐縮する」と指摘する。「恋人は大切にするし、連絡もマメにする」ため、それが結果的に顧客を逃がさない努力となる。 　○…「そもそもお客様を『管理』するという発想は腑に落ちない」と、自動車業界の…