中古顧客へのフォロー体制を見直した（写真はイメージ）

ヤナセ（井出健義社長、東京都港区）は、バリューチェーン収益の拡大を狙い、中古車購入者の囲い込みを強化する。セールススタッフとサービスアドバイザーの間で顧客情報の共有を徹底した上で、セールス、サービスの両担当者がそれぞれ点検、車検などを案内するように顧客フォローの手法を見直した。こうした取り組みを通じてサービス入庫を促進するとともに、車両代替のリピ…