「ディーラーに対抗するには、お客さまへのおもてなしの心が不可欠」と語る、関西自動車工業（大阪市淀川区）の柳原恒郎社長。整備専業者にとって技術力は当然で、顧客満足度（CS）が重要ととらえる。組織においても気配りが大切と、部下を指導する管理職...
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