同書は「最高の顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）」の提供を目指した企業、メルセデス・ベンツＵＳＡ（米国）の物語である。 メルセデス・ベンツといえば高級車の代名詞であり、品質も世界第１級。しかし、ビジネス環境やユーザー志向が大きく変化...
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