お客さま対応の評価基準であるＣＳ（顧客満足）は、循環型市場を形成する自動車業界には不可欠なものとして定着してきたが、一方で、至れり尽くせりの接客サービスに乗じた一般顧客の必要以上のクレーム、いわゆるクレーマーという存在に悩むスタッフや拠点...
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