私の友人のひとりは、長い間ホテルマンとして活躍していた。 ホテルのサービスは、接客業の基本中の基本といわれている。お客様に対して過度にはならず、それでいてあっさりでもなく、心に残り「また利用したい」と思わせる姿勢を取っている。 私も友人の...
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