フロント・整備現場の集中力を切らさず、機会損失もゼロへ。業界の人手不足とDXを支援

株式会社オークサービスソリューション（本社：東京都中央区、代表取締役：小段　信一）は、2026年9月より、自動車整備工場および販売店向けに特化した「受電1次代行サービス　常連さんデスク」の提供を開始いたします。

現在、自動車業界では慢性的な人手不足が深刻化しています。特に整備現場やフロントでは、作業や接客の手を止めて電話対応を行うことによる「業務効率の低下」や、繁忙期の「着信対応漏れによる売上機会の損失」が大きな課題となっています。

今回開始する「受電1次代行サービス」は、店舗への入電を弊社の専門コールセンターが一次受付し、用件をメールやLINE、チャットワークなどで即座にクライアントへ共有するサービスです。費用は、月額8,000円からと安価な料金設定となっています。

■ 自動車業界に特化した本サービスの3つの特徴

1. 自動車ビジネスの専門用語に対応

   車検、点検、板金、オイル交換、代車手配など、業界特有のキーワードや要望を正確にヒアリングし、スムーズに1次受付を行います。また、プランによって入庫予約受付はもちろん、クライアントの導入している予約システムへの予約情報の反映まで対応可能です（※お打ち合わせ要）。

2. フロント・整備現場の生産性を大幅に向上

   集中して作業ができる環境を整えることで、ミスの削減や作業時間の短縮に貢献。フロントスタッフの心理的負担も軽減します。また、受電対応に追われ、来店客の対応が疎かになる、受電に忙殺されコア業務の集中が途切れるといったフロントの抱える課題などのソリューションサービスとなります。

3. 土日祝だけ、定休日だけ、接客時だけ、お昼休憩時間だけ利用するなど使い勝手の良いサービス

   来店繁忙日である土日祝のみの対応や、定休日のみ、お昼休憩時、接客中などサービス利用したい日時をクライアント側で自由に選択することが可能です（転送設定の切替）。

■ 開発背景と今後の展望

現場の皆様が「自動車のプロとしてのコア業務」に集中できる環境を作りたいという思いから本サービスを開発いたしました。導入テストを行った整備工場では、「月間の予約受付受電数が約90％削減された」という成果も出ています。今後は予約システムとのデータ連携も進め、さらなる利便性向上を目指します。

■ 初月月額基本料無料キャンペーン

本サービスの開始を記念し、先着30社限定で初月月額基本料無料とするキャンペーンを実施いたします。詳細は右記弊社お問い合わせ先までご連絡ください。