「品質というのはお客様との信頼関係。品質の指標は、お客様の期待値とのギャップだと社内に伝えている。お客様の期待値に対するポジティブなギャップをどれだけ、サービスや商品でお届けできるかが大事だと思う」 「トラスト（信頼）に対するポジティブな...
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