■サービス充実、スマホが接点窓口 ICT(情報通信技術)の進展を背景に自動車販売会社と顧客のコミュニケーションもデジタル化が加速している。今や主要デバイスは顧客と“一心同体”状態にあるスマートフォン(スマホ)で、CRM(顧客関係管理)に不可...
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