○：「なぜ、顧客は御社（あるいは店舗）を選び、どういったところを好きになったのでしょうか。スタッフなのか、商品なのか、店舗の雰囲気やもてなしなど対応なのか。選ばれた理由を自身（自社）で把握していますか」。時折、ディーラー関係者との雑談でこ...
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